Produits ouverts

ATTENTION :
Tout produit ouvert, dont le blister, l’opercule ou le système de protection a été retiré, ne pourra :

ni être remboursé,

ni faire l’objet d’un avoir,

ni être renvoyé en l’état.

Cette règle est applicable pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En nous renvoyant un ou plusieurs produits, vous acceptez sans réserve les présentes conditions de retour.

1 – Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

2 – Procédure de retour

Pour retourner tout ou partie d’une commande durant le délai de rétractation :

Vous devez obligatoirement passer par notre portail de retours.

En cas de difficulté technique, vous devez contacter notre Service Clients.

Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable via le portail ou accord écrit du Service Clients.

Tout colis retourné sans respect de cette procédure ne pourra être pris en charge.

3 – Conditions de retour

TARANDHINDE n’accepte pas les colis envoyés en port dû.

Tout risque lié au retour du produit demeure à la charge de l’Acheteur jusqu’à réception par TARANDHINDE.

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur dans les cas suivants :

exercice du droit de rétractation,

erreur de commande imputable à l’Acheteur,

échange volontaire.

Les produits doivent impérativement être retournés :

non ouverts,

non utilisés,

dans leur emballage d’origine,

protégés et en parfait état de revente.

La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4 – Retours en cas de non-retrait du colis

Quel que soit le mode de livraison, si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués par le transporteur, il sera retourné au service logistique de TARANDHINDE.

Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la commande :

déduction faite des frais de livraison initiaux,

via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,

sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

5 – Perte de colis

En cas de perte de colis, TARANDHINDE s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

TARANDHINDE est tenue de respecter les délais imposés par le transporteur concernant :

la déclaration de perte,

l’enquête,

la procédure de remboursement ou de renvoi.

L’Acheteur est également tenu de respecter ces délais.

Le dossier de réclamation pourra nécessiter plusieurs éléments :

attestation sur l’honneur,

numéro de réclamation transporteur,

pièces justificatives complémentaires.

Les résultats d’enquête sont généralement communiqués sous un délai de 1 à 3 semaines.

Selon les conclusions :

un remboursement,

ou un nouvel envoi

sera proposé à l’Acheteur.

TARANDHINDE mettra tout en œuvre pour satisfaire l’Acheteur dans les meilleurs délais.

6 – Anomalie de livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, produit manquant…) doit être signalée dans un délai de 3 jours suivant la réception.

La réclamation doit être adressée au Service Clients par email.

Il est fortement recommandé :

de formuler des réserves lors de la livraison,

de conserver l’emballage,

de prendre des photographies (colis + étiquettes + produits).

Le Service Clients pourra demander toute information nécessaire pour traiter la demande.

Lorsque l’anomalie est antérieure au transfert des risques (avant réception par le client), TARANDHINDE prendra en charge :

les frais de retour,

les frais de réexpédition.

Un remboursement, un échange ou un dédommagement sera proposé en fonction de la situation.

7 – Remboursement

Le remboursement interviendra :

dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés,

via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

TARANDHINDE se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve d’expédition fournie par l’Acheteur.